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平2014年仅12800万游客入境,2013(12900多万)同比降低045%。报道称,自2007年至2014年,国的海游客数量一直在持续减少。原因包境污染人民币增西部经济发展缓以及缺少创新精和竞争意识,再加上些其他原因都让游望却步从下降的游人数来看,中国现
直以来都以人为本,将服务作为立业之本,它的产品及服务流程,无不以服务对象为终极目标酒店提供的产品和服务涉及人求之绝大部分,衣食住行均涵盖其中。根国数资料92%的网络用户在选择酒店时会看点评,89%的网络用户为的信影响了他的购买决策,35%的户因为在社会化
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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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